História do cliente: BCS Data Center Operations
“Somos uma organização orientada para a missão e o desempenho, ela faz parte da nossa cultura e do nosso DNA. A maior parte do que fazemos é medida e regida pelos SLAs dos clientes. O M&O Stamp of Approval do Uptime Institute, no entanto, é um senso muito diferente de realização e ‘pontuação’ que é muito recompensador porque nossos colegas do setor entendem o que é necessário para alcançá-lo.”
Chris Bennett
Diretor de administração do programa
BCS Data Center Operations
Visão geral
A BCS é a única fornecedora independente de operações de data center de fonte única do país. A BCS oferece operações de instalações críticas de nível empresarial por meio de um modelo de autodesempenho totalmente integrado. O resultado: desempenho líder do setor e menores despesas operacionais. A BCS começa com o gerenciamento de instalações e camadas em serviços de TI, segurança física e uma variedade de serviços profissionais em uma única solução totalmente integrada. A BCS acredita que as pessoas, os processos, a tecnologia e a abordagem de fonte única da empresa são o que os diferencia.
As soluções inovadoras da BCS aproveitam tecnologias desenvolvidas especificamente e as melhores práticas do setor em uma estrutura unificada de entrega e melhoria contínua. Essa estrutura utiliza uma estrutura de otimização e suporte da equipe que abrange todo o ciclo de vida do funcionário e do cliente. A BCS é uma empresa de propriedade e operação de veteranos. Os clientes da BCS incluem várias das principais empresas de serviços financeiros e tecnologia financeira do mundo.
Oportunidade
O processo M&O Stamp of Approval do Uptime Institute foi projetado para incorporar os aprendizados de mais de 25 anos de visitas a instalações críticas em todo o mundo nas melhores práticas para ajudar os proprietários e operadores de data centers a introduzir consistência, transparência e melhores práticas do setor em seus próprios processos de gerenciamento e operações de data centers.
O Uptime Institute analisou inúmeros dados e constatou rotineiramente que a maioria das interrupções de data center relatadas está diretamente relacionada a erro humano, seja na forma de erro do operador ou da gerência, em decisões sobre pessoal, processos de manutenção, treinamento ou rigor geral da operação. Esses tipos de interrupções podem ocorrer apesar da topologia da infraestrutura do data center. Por sua vez, um data center bem gerenciado pode alcançar a disponibilidade para o negócio muito além da expectativa e normalmente baseado exclusivamente na topologia da infraestrutura instalada.
Solução
A BCS vê o Uptime Institute e o processo de M&O Stamp of Approval como a autoridade global para definir e avaliar padrões e valores de data centers que passam pelo processo com a equipe do Uptime Institute. A BCS considerou a experiência de avaliação geral bem planejada e estruturada. A equipe do Uptime Institute forneceu expectativas claras e concisas para o processo de auditoria. Isso resultou em uma experiência eficiente e completa, fácil de entender e seguir. A BCS constatou que o maior valor e aprendizado do processo de M&O Stamp of Approval foi a validação de que as práticas e procedimentos operacionais essenciais para a missão da BCS atendem aos mais altos padrões de excelência operacional. A estrutura unificadora da BCS por meio do BCS Playbook está totalmente alinhada com as melhores práticas do setor.
De um ponto de vista de aprendizagem específico, as percepções do processo de auditoria resultaram na mudança da BCS na forma como eles monitoram e relatam os valores das tendências de gerenciamento de capacidade da planta central de resfriadores, de capacidade real para nominal. Isso é de grande valor para a BCS.
A BCS considera a obtenção do M&O Stamp of Approval um reconhecimento de muito trabalho árduo. A equipe de Phoenix tem muito orgulho do trabalho feito em apoio ao seu parceiro Landmark Phoenix I e locatário Landmark, uma das maiores empresas de tecnologia financeira do mundo. A BCS também se orgulha dos resultados do M&O Stamp of Approval, com uma pontuação perfeita, que só aumenta o senso de realização e orgulho da empresa. Isso é algo comunicado a todas as pessoas da empresa.
Impacto
A BCS afirma que o M&O Stamp of Approval fornece validação adicional para os esforços de sua equipe e o orgulho associado a ser reconhecido pelas atividades diárias. A empresa continua a seguir os esboços do programa e as melhores práticas, e o processo de avaliação no Landmark Phoenix I define os altos padrões e expectativas para a BCS em geral. Na verdade, a BCS planeja avaliar o uso do M&O Stamp of Approval em outros locais e passar pela mesma avaliação para fortalecer suas equipes.
“O processo M&O Stamp of Approval do Uptime Institute é um programa muito extenso e robusto. M&O Stamp of Approval Todos com quem trabalhamos no Uptime Institute são excelentes. Especificamente, o auditor designado para este projeto demonstrou um nível de experiência e conhecimento impressionante.”
Chris Bennett
Diretor de administração do programa
BCS Data Center Operations