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Diretriz de Management & Operations

Essa ferramenta on-line fornece uma diretriz de M&O que identifica os comportamentos independentes de Tiers e da infraestrutura instalada que impacta a capacidade de um data center em alcançar seus objetivos de negócios e de desempenho. Esta diretriz foi desenvolvida especificamente para destacar os comportamentos M&O aplicáveis, independentemente do projeto do data center, abrangendo tanto as atividades diárias no nível mais básico quanto o planejamento e a tomada de decisão nos níveis superiores.

Os comportamentos foram retirados diretamente do Padrão Tier: Operational Sustainability. Eles foram analisados e verificados por uma coligação composta por patrocinadores dos segmentos de proprietários de empresa, operações terceirizadas e terceiros/múltiplos locatários do setor, para garantir a compatibilidade do M&O com uma variedade de soluções de gerenciamento e em vários ambientes de computação. Essa diretriz documenta os resultados desse esforço. Os critérios M&O nessa diretriz de orientação foram desenvolvidos por e para o setor de data center, não sendo uma nova interpretação dos padrões originários de outros setores.

Os critérios de comportamento em cada um dos componentes operacionais e de gerenciamento de pessoal, manutenção, treinamento, planejamento e condições operacionais fornecem aos proprietários de data center, operadores e gerentes os comportamentos mínimos necessários para garantir operações de data center sólidas, 24 horas por dia, em uma instalação sem Tier. O foco nos comportamentos recomendados ajudará a alcançar o pleno desempenho e potencial de tempo de operação do local com a infraestrutura instalada, melhorar a eficiência das operações e aproveitar oportunidades de eficiência energética.

Comportamentos de Management and Operations

Os comportamentos M&O abordados nas categorias abaixo são essenciais para que um local atinja o seu potencial de tempo de operação completo, obtenha o máximo aproveitamento da infraestrutura/design instalado, realize operações eficientes do data center e aumente a oportunidade para a obtenção de ganhos em eficiência de energia. Clique em cada categoria para saber mais.

Os comportamentos M&O se encaixam em 5 categorias:   

O conjunto de comportamentos em cada categoria é independente da infraestrutura: projeto, localização do local e elementos característicos da construção encontrados na sustentabilidade operacional (que não são diretamente aplicáveis na medição das operações do dia a dia e atividades de gerenciamento do local).


Equipe e organização:
O número certo de pessoas qualificadas organizadas corretamente é fundamental para um data center buscando atingir objetivos de desempenho em longo prazo. Pessoal interno qualificado suficiente, e/ou fornecedor de suporte, deve estar disponível para executar todas as atividades de manutenção e operar do data center para fornecer a melhor oportunidade para cumprir o objetivo do tempo de operação. Todo o pessoal trabalhando no data center deve ter a experiência e as qualificações técnicas necessárias para desempenhar suas atividades atribuídas, sem afetar o data center. As funções e responsabilidades de cada posição devem ser definidas e sua criticidade reconhecida pela administração. A organização do data center deve focar-se em alcançar o objetivo desejado do tempo de operação.
Clique aqui para ver os comportamentos do pessoal e organização

Manutenção:
Um programa de manutenção eficaz, com programas de manutenção preventiva e preditiva coerentes, fornecedor de suporte, recursos adequados e uma capacidade de rastreamento, é necessário para manter o equipamento em uma condição de quase novo e minimizar as falhas de equipamento. Um programa de manutenção preventiva (PM) que mantém o equipamento em sua melhor condição de desempenho é a maneira mais eficaz de minimizar falhas de equipamento. Os processos e procedimentos para a realização de todas as atividades de manutenção necessárias devem estar totalmente roteirizados.

Um sistema de gestão de manutenção (MMS) que acompanhe o status de equipamentos e as atividades das tendências de manutenção faz-se necessário para um programa de manutenção eficaz. Um programa de manutenção preditiva eficaz identifica potenciais complicações antes que elas possam causar um problema e fornece as informações que a administração precisa para alocar melhor os recursos de manutenção. O MMS é fundamental para garantir a programação e conclusão da manutenção, cargas e justificativa de pessoal, e para desenvolver planos de ciclo de vida e orçamentos. O rastreamento do status das atividades de manutenção é vital para minimizar a manutenção adiada (qualquer atividade de manutenção que é adiada se torna um risco para o data center). O rastreamento de paradas e a identificação das suas causas são importantes para garantir que possam ser tomadas medidas corretivas que previnam a recorrência.

Qualquer tipo de fornecedor de suporte de manutenção de infraestrutura deve ter uma lista correspondente de fornecedores qualificados com contratos formais especificando o escopo de trabalho, processo para chamadas, qualificações e os tempos de resposta para garantir que o nível de serviço exigido cumpre os objetivos de tempo de operação. O serviço de limpeza é um aspecto igualmente importante de manutenção para manter combustíveis e contaminantes fora da sala de computadores e do ambiente crítico.
Clique aqui para ver Comportamentos de Manutenção

Treinamento:
Um programa de treinamento garante que todo o pessoal entenda as políticas, procedimentos e requisitos específicos para trabalhar no data center. Isso é essencial para evitar paradas não planejadas e para garantir a resposta adequada tanto para eventos esperados, como para eventos não planejados. Conforme o objetivo do tempo de operação, ou a complexidade do local, aumenta, também, a necessidade de um programa de formação mais abrangente e rigoroso para evitar o erro humano. Os programas de formação devem ser bem documentados para garantir uma formação coerente para todos os indivíduos.

A quantidade de formação necessária para os fornecedores depende se eles estão ou não acompanhados em todos os momentos. A formação do fornecedor deve ir além da verificação de qualificações ou certificações para as atividades e equipamentos específicos que eles devem manter. Eles precisam ser treinados em, e solicitados a seguir, políticas e procedimentos específicos ao local.
Clique aqui para ver Comportamentos de Treinamento

Planejamento, coordenação e gerenciamento:
Componentes de um planejamento eficaz, coordenação e gerenciamento do programa incluem políticas do local, políticas de gerenciamento financeiro, biblioteca de infraestrutura local e ferramentas de gerenciamento de espaço, energia e capacidade de resfriamento.

Todas as políticas e procedimentos de data centers precisam ser documentados para garantir que sejam entendidas e seguidas. Incoerências no desempenho do gerenciamento e operações do data center podem levar a paradas. A disponibilidade de uma biblioteca de referência completa no local com todas as informações sobre a infraestrutura do data center é fundamental para os indivíduos que possam vir a trabalhar com uma anormalidade. Além disso, desenhos precisos de "como construído" de todo o data center devem estar prontamente disponíveis.

O acompanhamento e a análise do fluxo de ar e energia elétrica podem indicar possíveis problemas antes que eles ocorram, melhorar a utilização de recursos e a disponibilidade do data center e proporcionar um ambiente para aproveitar a eficiência energética.

Um processo financeiro que garanta que um data center tenha o orçamento para apoiar o objetivo do negócio é essencial. Os dados de um MMS (abordados na seção de manutenção) são extremamente valiosos na criação, revisão e justificativa dos níveis de pessoal e orçamentos gerais de operação de um data center.
Clique aqui para ver Planejamento, Coordenação e Comportamentos de Gerenciamento
Condições operacionais:
O gerenciamento coerente e documentado de componentes de capacidade e pontos de ajuste é necessário para garantir que a energia e refrigeração estejam sempre disponíveis para os equipamentos de TI. As condições operacionais devem ser baseadas tanto no risco quanto no custo. Decisões de gerenciamento de carga precisam ser estabelecidas, documentadas e praticadas com base nos componentes de capacidade elétrica para garantir que cargas máximas não sejam ultrapassadas e a capacidade não seja reservada para alternar entre componentes.
Clique aqui para ver os Comportamentos de Condições Operacionais






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O Uptime Institute gostaria de agradecer a alguns membros específicos da coalizão pelo seu tempo e contribuição para o Programa M&O: CBRE, Colt, Equinix, Fortune, Interxion, Jones Lang LaSalle, Morgan Stanley, Norland, Progressive e Servint.


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