Serviços profissionais

Management & Operations

Com a demanda contínua por dados em todas as funções de negócios, os patrocinadores de infraestrutura de data center e TI de hoje estão sob pressão contínua para agregar valor, ao mesmo tempo mantendo os custos e a eficiência, e o Management & Operations (M&O) Stamp of Approval fornece a orientação e estrutura para estimular as melhores práticas para uma eficaz atividade de Management and Operations do data center.

Excelência Empresarial e Padronização Essenciais para a Redução de Custos e o Sucesso

O M&O Stamp of Approval do Uptime Institute fornece um meio para conduzir análises de risco em todo o portfólio e oferece gerenciamento sênior com as informações necessárias para tomar decisões bem fundamentadas sobre aceitar os riscos identificados no relatório, ou adotar as ações corretivas apropriadas para mitigar tais riscos. Além disso, no mundo centrado em margens de hoje, o M&O Stamp of Approval permite que as empresas extraiam o máximo de suas instalações e ativos relacionados, e alcancem reduções de custo através destes esforços.

Validação da eficiência operacional para data centers existentes

O M&O Stamp of Approval foi projetado para operar entre diferentes grupos e departamentos, culturas e práticas. Ele foi criado em torno da noção fundamental de que os problemas de gestão de instalações são solucionáveis, muitas vezes sem a aplicação de grandes recursos, e representam a única grande oportunidade de reduzir riscos à disponibilidade de data center. Os serviços profissionais do Uptime Institute avaliam sua seleção de funcionários; práticas de organização e formação; programa de manutenção preventiva; condições operacionais; e práticas de planejamento, gestão e coordenação e recursos. Essa revisão completa fornece a visibilidade e a responsabilização das equipes de operações, fornecedores de serviços e liderança do data center.

As concessões do Stamp of Approval M&O são válidas por dois anos. A excelência operacional é, em grande parte, sobre a manutenção da disciplina e consistência ao longo do tempo e sobre fazer adaptações contínuas às mudanças no ambiente. Assim, o Uptime Institute requer a reavaliação a cada dois anos.

Áreas-chave avaliadas
Os comportamentos de M&O são divididos em cinco categorias, com critérios em cada que foram identificados como necessários para que um local alcance seu potencial completo de atividade, reduza seus riscos de erros e mantenha operações eficientes.
Planejamento, coordenação e gerenciamento
Políticas do local • Processo financeiro • Biblioteca de referências • Gestão de capacidade
Equipe e organização
Equipe • Qualificações • Organização
Treinamento
Pessoal do data center • Fornecedores
Condições operacionais
Gestão de carga • Pontos de controle operacionais
Manutenção
Programa de PM • Serviço de limpeza • MMS • Suporte do fornecedor • Manutenção adiada • Manutenção preventiva • Planejamento de ciclo de vida • Programa de análise de falhas

Benefícios do selo de aprovação M&O

Ganhar o selo de aprovação M&O valida o rigor e eficácia da sua gestão da instalação e operação e oferece aos seus patrocinadores a garantia que eles precisam de que a mitigação de riscos eficaz está no lugar. Além de exposição reduzida ao tempo de inatividade, os benefícios do processo M&O incluem:

  • Garantir que uma configuração ideal de pessoal seja adotada para apoiar o objetivo da presença comercial
  • Confirmar que existam planos concretos para manter uma cultura de colaboração e treinamento permanentes para evitar o atrito. Por exemplo, o custo médio para substituir um funcionário de nível médio, com um salário médio de US$ 80.000, é de US$ 120.000, ou 150 por cento do seu salário anual. (FONTE: TLNT/EREMEDIA)
  • Pequenas mudanças podem gerar grandes benefícios, por exemplo, pontos de ajuste operacionais são verificados com frequência e as temperaturas podem ser ajustadas de 6 - 10 graus. Em um grande data center, uma mudança de um grau pode resultar em uma economia anual média de 1 milhão de dólares.
  • Possíveis economias significativas em seu programa de seguro
  • Uma pesquisa de opinião recente 451 identificou que o alinhamento dos processos do data center está entre as principais 3 prioridades da TI corporativa. Este objetivo só pode ser alcançado através da colaboração entre os diversos grupos responsáveis pelo data center. A coesão para melhoria de processos e padronização ao longo de todo o portfólio é fornecida, quer sejam processos próprios/operados ou terceirizados.
  • Uma análise recente do Uptime Institute de 20 anos de dados de incidentes anormais ocasionados por seus membros mostrou que erros humanos são a causa de mais de 70% de todas as interrupções ocorridas em um data center. Melhores processos e uma colaboração mais adequada gera uma melhor comunicação entre os diferentes níveis e departamentos, incutindo bons procedimentos e comportamentos, melhorando hábitos e aumentando a produtividade.

Critérios de M&O    Locais aprovados para M&O 

Séries de entrevistas de excelência de M&O

Alcançar excelência operacional em vários datacenters é muito mais difícil do que gerenciar apenas um. A complexidade técnica se multiplica à medida que você migra para diferentes locais, regiões e países nos quais códigos, cultura, climas e outros fatores são diversificados. A complexidade organizacional fica ainda mais complicada quando os datacenters de seu portfólio apresentam diferentes requisitos de negócios.

Com pouca dificuldade, uma organização pode focar na equipe, planejamento de manutenção e execução, treinamento e operações de um único local. O gerenciamento de portfólio muda o foco dos projetos para programas e da atividade para os resultados. Os processos se tornam mais complexos e críticos. Nessa série de entrevistas, você ouvirá profissionais falando sobre os desafios e lições que aprenderam com suas experiências. Você verá que os que prosperam nessa função compartilham o entendimento de que a excelência operacional não é um estado final, mas um estado de espírito.

Veja como as principais organizações estão conduzindo a padronização com o sêlo de aprovação M&O:


CenturyLink

"Buscamos um nível de êxito para nos diferenciarmos ao oferecer mais do que é esperado ou comum. O sêlo de aprovação do M&O Uptime Institute exige um nível de rigor e atitude específico para Data Centers que se aprofunda e reconhece nossos êxitos operacionais."

David Meredith
Vice-presidente sênior


"Essa avaliação independente (sêlo de aprovação do M&O) dos processos de manutenção e operações da RBC garante uma avaliação objetiva. Uma comprovação de que estamos no caminho certo para sermos o melhor da categoria nos olhos dos nossos colegas e patrocinadores."

Stephan Abraitis, PA, FMA
Diretor sênior, Ambientes críticos globais

Royal Bank of Canada

Infomart

“Se você tiver os seus processos e conteúdo sob contrôle, obter M&O é o padrão-ouro. O resto será fácil. Compare isso com possuir um certificado SSAE – você pode não estar nem perto de se qualificar para uma aprovação de M&O.”

John Sheputis
Presidente


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