A Datacom é uma das maiores empresas de tecnologia domésticas da Australásia, reunindo tecnologia e experiência para fornecer soluções sustentáveis para algumas das empresas e organizações do setor público mais bem-sucedidas da Nova Zelândia e Austrália. As equipes especializadas da Datacom trabalham em cibersegurança, nuvem, plataformas digitais e aplicativos e operam infraestruturas de missão crítica, incluindo as melhores instalações de data center da categoria.

A Datacom tem fornecido serviços de data center personalizados e flexíveis aos clientes nos últimos 30 anos, ganhando a reputação de parceiro confiável de data center que oferece soluções seguras e flexíveis para data centers.

Na Nova Zelândia, os quatro data centers da Datacom — Orbit, Kapua, Abel e Gloucester — são projetados, construídos, de propriedade e operados pela Datacom. Essas instalações são alimentadas pela Mercury e obtiveram a certificação independente de redução de carbono Toit. Isso reconhece o uso de 100% de fontes de energia renovável.

A Datacom tem mais de 6.650 funcionários baseados em 26 locais regionais diferentes. Sua capacidade de fornecer suporte e experiência locais e trabalhar em estreita colaboração com seus clientes é o que a diferencia de outras empresas.

Um dos desafios centrais para os data centers é que eles estão “sempre ligados” – os clientes confiam nessa infraestrutura crítica; as demandas de serviço podem surgir a qualquer momento e de qualquer lugar. A Datacom fornece soluções completas para data centers, desde o recebimento de entregas em nome dos clientes até a reciclagem da embalagem, instalação de racks e equipamentos de TI em racks, troca de mídia e uma série de outros serviços.

“Em um ambiente de negócios que exige alto desempenho a cada hora do dia e todos os dias da semana, você deve ter processos em vigor que permitam revisar regularmente suas operações e que forneçam feedback útil para sua equipe sobre o que está sendo bem feito e o que poderia ser feito melhor.”

A Datacom se concentra em manter os altos padrões que sustentam seu modelo operacional 24/7 e garantir que seus clientes entendam o compromisso contínuo com a excelência que impulsiona a equipe. Para ajudar a alcançar isso, a Datacom decidiu trabalhar com a Uptime para comparar-se com outras empresas do setor, apoiar seu compromisso com a melhoria contínua e obter verificação confiável de terceiros para seus data centers.

“As certificações de projeto e construção são, em grande parte, avaliações “pontuais”, enquanto queríamos uma certificação que demonstrasse aos clientes como administramos nossos data centers, dia após dia, ano após ano. O M&O Stamp of Approval demonstra o nível de qualidade que fornecemos e ajuda a provar que somos diferentes da concorrência.”

A Datacom valoriza o M&O Stamp of Approval como uma avaliação objetiva de sua capacidade de data center e prova de que seus data centers são executados em um padrão extremamente alto.

Como parte do programa de melhoria contínua da Datacom, a equipe analisa proativamente seus processos e procedimentos. Eles pegam as lições aprendidas por meio de atividades e projetos de BAU e introduzem melhorias operacionais de acordo. A Datacom usa os resultados e recomendações fornecidos pelo processo de avaliação do M&O Stamp of Approval como uma verificação de garantia de qualidade contínua. Isso ajuda a orientar quaisquer melhorias necessárias para garantir que seus data centers continuem a oferecer a melhor excelência operacional da categoria para seus clientes.

A melhoria contínua e a busca de oportunidades para revisar e aprimorar processos sempre foram parte integrante das operações de data center da Datacom. No entanto, o M&O Stamp of Approval tem desempenhado um papel significativo em enraizar ainda mais essa abordagem dentro da equipe.

Dada a natureza 24/7 dos data centers, a Datacom reconhece a importância crítica de priorizar o bem-estar da equipe e tomar medidas preventivas para evitar a fadiga. De acordo com a “análise de interrupção” do Uptime Intelligence, 40% das organizações sofreram uma interrupção significativa causada por erro humano nos últimos três anos. Na verdade, práticas operacionais mal definidas ou executadas têm muitas vezes mais probabilidade de afetar o desempenho de um data center do que qualquer outra causa.

“Um dos principais desafios nos últimos anos para os operadores de data centers é atrair e reter funcionários. À medida que nosso setor cresce, o desafio não é apenas encontrar as pessoas certas, mas garantir que tenhamos os negócios certos para apoiar as ambições de nossa equipe e seu desejo de progredir. Ao analisar e compreender o M&O Stamp of Approval da Uptime, “Categoria de avaliação de pessoal e organização”, decidimos oferecer uma nova estrutura focada no desenvolvimento e bem-estar da equipe. Ao nos concentrarmos no bem-estar da equipe, nos caminhos de carreira e no treinamento robusto, em muitas áreas, removemos totalmente a exigência de que a equipe cubra horas extras, levando a menos horas gastas no trabalho, reduzindo assim a fadiga da equipe. Os caminhos de carreira claros, apoiados por treinamento robusto, incluindo cursos on-line e experiência prática, viram um grande número de habilidades de nossa equipe melhorar rapidamente e passar para funções mais seniores. Os processos e avaliações que sustentam o selo M&O da aprovação apoiaram nosso foco e melhorias nessa área.”

À medida que a Datacom olha para o futuro, a melhoria contínua continuará sendo um foco central, além de superar as expectativas dos clientes e melhorar a sustentabilidade de todos os seus data centers.

Centro de dados Abel Smith
Wellington, Nova Zelândia

Data center de Gloucester
Christchurch, Nova Zelândia

Centro de dados de Kapua – Hamilton, Nova Zelândia

Orbit Data Center – Auckland, Nova Zelândia