A Datacom é uma das maiores empresas de tecnologia doméstica da Australásia, combinando profundo conhecimento técnico com serviços de ponta a ponta para fornecer soluções digitais sustentáveis para empresas líderes e organizações do setor público na Nova Zelândia e Austrália. Suas equipes especializadas abrangem cibersegurança, nuvem, plataformas digitais e aplicativos, além de projetar, construir, possuir e operar infraestrutura de data center de missão crítica.

Com mais de 30 anos de experiência no fornecimento de serviços de data center personalizados e flexíveis, a Datacom construiu uma reputação como parceira confiável, fornecendo ambientes seguros, resilientes e operacionalmente robustos adaptados às necessidades dos clientes.Na Nova Zelândia, os quatro data centers da Datacom — Orbit, Kapua, Abel e Gloucester — são projetados, construídos, de propriedade e operados pela Datacom. Essas instalações são alimentadas pela Mercury e obtiveram a certificação independente de redução de carbono Toit., reconhecendo o uso de 100% de fontes de energia renováveis. A Datacom emprega mais de 6.650 pessoas em 26 locais regionais1. Sua capacidade de fornecer conhecimento local, manter relacionamentos próximos com os clientes e apoiar operações de infraestrutura crítica em escala é um diferencial fundamental.

Os data centers operam em um ambiente “sempre ligado”, onde os clientes dependem de serviço ininterrupto e as demandas operacionais podem surgir a qualquer momento. Como um provedor de data center de serviço completo, a Datacom oferece suporte aos clientes em todo o ciclo de vida operacional, desde o recebimento e gerenciamento de entregas de equipamentos até a instalação de racks e infraestrutura de TI, manipulação de alterações de mídia e reciclagem segura de materiais.

“Em um ambiente de negócios que exige alto desempenho a cada hora do dia e todos os dias da semana, você deve ter processos em vigor que permitam revisar regularmente suas operações e que forneçam feedback útil para sua equipe sobre o que está sendo bem feito e o que poderia ser feito melhor.”

A Datacom se concentra em manter os altos padrões que sustentam seu modelo operacional 24/7 e garantir que seus clientes entendam o compromisso contínuo com a excelência que impulsiona a equipe. Para ajudar a alcançar isso, a Datacom optou por trabalhar com a Uptime para comparar-se com outras empresas do setor, apoiar seu compromisso com a melhoria contínua e obter verificação confiável de terceiros para seus data centers.

“As certificações de projeto e construção são, em grande parte, avaliações ‘pontuais’, enquanto queríamos uma certificação que demonstrasse aos clientes como administramos nossos data centers, dia após dia, ano após ano. O M&O Stamp of Approval demonstra o nível de qualidade que fornecemos e ajuda a provar que somos diferentes da concorrência.”

A Datacom valoriza o M&O Stamp of Approval como uma avaliação objetiva e baseada em resultados de sua capacidade de data center. A avaliação fornece confirmação independente de que os data centers da Datacom são gerenciados em um padrão excepcionalmente alto, com foco consistente na gestão de risco, resiliência e disciplina operacional.

Como parte do programa de melhoria contínua da Datacom, a equipe analisa proativamente seus processos e procedimentos. As descobertas e recomendações das avaliações do M&O Stamp of Approval são usadas como um mecanismo de garantia de qualidade contínuo, orientando melhorias direcionadas para garantir o melhor desempenho operacional da categoria para os clientes.

A melhoria contínua tem sido incorporada há muito tempo nas operações de data center da Datacom, mas o M&O Stamp of Approval tem desempenhado um papel fundamental no fortalecimento dessa cultura entre as equipes.

A operação de 24/7 das instalações exige significativamente do pessoal, tornando o bem-estar da equipe, a gestão da fadiga e a sustentabilidade da força de trabalho prioridades essenciais. A pesquisa do Uptime Intelligence mostra que o erro humano continua sendo uma das principais causas de interrupções significativas de data centers, reforçando a importância de práticas operacionais fortes e equipes bem apoiadas. Na verdade, práticas operacionais mal definidas ou executadas têm muitas vezes mais probabilidade de afetar o desempenho de um data center do que qualquer outra causa.

“Um dos principais desafios nos últimos anos para os operadores de data centers é atrair e reter funcionários. À medida que nosso setor cresce, o desafio não é apenas encontrar as pessoas certas, mas garantir que tenhamos os negócios certos para apoiar as ambições de nossa equipe e seu desejo de progredir. Ao analisar e compreender o M&O Stamp of Approval da Uptime, “Categoria de avaliação de pessoal e organização”, decidimos entregar uma nova estrutura focada no desenvolvimento e bem-estar da equipe. Ao nos concentrarmos no bem-estar da equipe, nos caminhos de carreira e no treinamento robusto, em muitas áreas, removemos totalmente a exigência de que a equipe cubra horas extras, levando a menos horas gastas no trabalho, reduzindo assim a fadiga da equipe. Os caminhos de carreira claros, apoiados por treinamento robusto, incluindo cursos on-line e experiência prática, viram um grande número de habilidades de nossa equipe melhorar rapidamente e passar para funções mais seniores. Os processos e avaliações que sustentam o selo M&O da aprovação apoiaram nosso foco e melhorias nesta área.”

À medida que a Datacom olha para o futuro, a melhoria contínua continuará sendo um foco central, além de exceder as expectativas dos clientes e melhorar a sustentabilidade de todos os seus data centers.