História do cliente: Turkcell
"Estamos orgulhosos de ser a primeira empresa a obter a Certificação de Operational Sustainability Ouro Tier III do Uptime Institute na Turquia. É uma grande honra para nossa empresa e nossa equipe receberem a certificação como organização, sem usar o suporte de consultoria externa.”
Nuri Ozturk
Operações de infraestrutura
Gerente de operações de data center da Turkcell, Turquia
O Uptime Institute pergunta:
O Uptime Institute conversou com Nuri Ozturk, gerente de operações de infraestrutura, data center e operações da Turkcell, Turquia, para saber mais sobre a experiência que tiveram e o que aprenderam com sua recente conquista – o prêmio Tier III Gold Certification of Operational Sustainability Award em suas instalações de data center em Kocaeli, Gebze.
Você pode me falar sobre a Turkcell?
A Turkcell é uma operadora digital sediada na Turquia, que atende seus clientes com seu portfólio exclusivo de serviços digitais, juntamente com serviços de voz, mensagens, dados e IPTV em suas redes móveis e fixas, bem como serviços de compartilhamento de localização de data center. A instalação do data center de Gebze deve ser o maior data center da Turquia, formado por cinco módulos, com cada módulo consistindo em quatro salas com 500 metros quadrados, totalizando 2000 metros quadrados por módulo. No data center, há salas de colocation e salas de TI para apoiar a infraestrutura da Turkcell. Como a maior operadora de data center na Turquia, a empresa queria se posicionar como o data center com os mais altos níveis de disponibilidade e satisfação do cliente e, para isso, achou necessário obter a Tier III Gold Certification of Operational Sustainability do Uptime Institute para mostrar ainda mais a qualidade e o sucesso operacional da empresa.
Por que você decidiu embarcar na Tier III Gold Certification of Operational Sustainability? Qual foi o seu objetivo ao fazer isso?
Nossa intenção era usar nossos aprendizados dessa conquista e aproveitar esses aprendizados como uma ferramenta mais ampla para criar um sistema de controle de qualidade operacional abrangente para nosso data center. O objetivo de longo prazo é construir um sistema de controle de qualidade avançado que possa ser implementado em nossos outros data centers em toda a Turquia. Como líder de mercado em serviços de co-localização de data centers na Turquia, a sustentabilidade é crucial para nossas operações de data center. Com isso em mente, decidimos avaliar como operamos nossos data centers e determinar se havia processos ausentes em nossas operações. Queríamos capitalizar as recomendações e os resultados e aprimorar nossas atividades operacionais de acordo com os padrões de operação de infraestrutura de data center de classe mundial. Nosso pensamento é que, fazendo o melhor possível para a operação, mantendo a disponibilidade alta, reduzindo riscos e maximizando a sustentabilidade, estamos fornecendo os melhores serviços de colocation de data center para nossos clientes empresariais. Muitos de nossos clientes estão nos setores bancário, de energia e varejo, tornando a satisfação e a alta disponibilidade essenciais para seus negócios.
O que você aprendeu com o processo?
Aprendemos muito, pois isso nos deu a oportunidade de nos aprofundar em cada etapa de nossos processos e atividades operacionais. Isso deu à nossa equipe informações e treinamento importantes, mas foi além da nossa equipe em treinamentos de fornecedores e visitantes. Com o erro humano sendo o motivo mais comum para o tempo de inatividade, mudamos alguns de nossos processos de treinamento interno e começamos a seguir sistematicamente as recomendações de treinamento do Uptime Institute. Aprendemos completamente com qualquer um dos problemas que abordamos e os usamos como assunto para novos conteúdos de treinamento. Também nos certificamos de prestar atenção à manutenção preditiva e à análise de falhas, pois elas são importantes para a operação, e podem nos ajudar a mostrar indicadores precoces para sistemas críticos que podem ter problemas ou falhas no futuro próximo. Vimos que a má gestão e a falta de procedimentos operacionais são o motivo mais frequente para as falhas.
Da esquerda para a direita: Burak Soylu, Umut Koçak, Nuri Öztürk, Tuncay Aksoy e Özgür Hata
Há quantos anos a instalação do data center Gebze está em operação?
A instalação está operacional desde agosto de 2016, mas continua a aumentar de tamanho à medida que planejamos um total de cinco módulos. Os 2 primeiros módulos estão totalmente operacionais, o 3o módulo está em construção e os dois últimos estão planejados para serem operacionais dentro de 2 anos. O número de espaços em branco está aumentando junto com a adição de equipamentos elétricos e mecânicos. Esse crescimento serve apenas para tornar a gestão do processo operacional mais crucial. A Tier III Gold Certification of Operational Sustainability nos dá confiança em nossa capacidade de utilizar nossas melhores práticas em nossos data centers.
Quais atividades são suportadas pelo data center? Esta é uma instalação dedicada para a empresa móvel?
Na instalação, há três tipos de espaços em branco: espaços em branco de rede para serviços móveis, salas de TIC para serviços digitais e aplicativos empresariais e espaços em branco de colocation para clientes empresariais. Temos muitos clientes colo nos mercados bancário, de energia, varejo e aviação. Também temos orgulho de trabalhar com empresas globais como Oracle e IBM, pois essas empresas preferem usar nossas instalações para fornecer serviços digitais aos seus próprios clientes usando nossos espaços em branco dedicados.
O que você pode nos dizer sobre o projeto do data center? A equipe tinha experiência em operações? Em caso afirmativo, como isso ajudou?
Nossa equipe de operações de data center é responsável pela operação de infraestrutura de todos os nossos data centers Turkcell. Atualmente, há 26 instalações de data center de tamanhos diferentes, algumas das quais são usadas apenas para serviços móveis. Estamos operando essas instalações há mais de 10 anos. Nossa equipe tem ampla experiência e continuamos a melhorar nossas operações ao longo dos anos, incluindo nossas atividades de manutenção e desenvolvemos uma disciplina de operações de data center sólidas em toda a nossa grande equipe. No entanto, queríamos avaliar melhor nossa disciplina e avançar no desenvolvimento de nossa equipe de operações de classe mundial. Vemos o Gebze DC como nosso modelo de melhores práticas para se estender a todos os nossos data centers.
A Tier III Gold Certification of Operational Sustainability foi difícil de alcançar?
Vimos a necessidade de melhorar nossa manutenção preditiva adicionando mais atividades e seguindo-as regularmente para ver as tendências. Também percebemos que precisamos melhorar o treinamento da nossa equipe e rastrear melhor os programas e cursos realizados pelos membros da equipe do data center para obter melhores resultados.
Você encontrou algum ponto fraco? Em caso afirmativo, quais foram eles e como você os abordou?
Foi difícil, pois esta foi a primeira vez na Turquia que um data center foi avaliado para a Tier lll Gold Certification of Operational Sustainability, e a primeira vez é sempre um pouco difícil quando você não tem certeza do que esperar. Também foi difícil porque não usamos software para MMS, e quando há muitos processos que precisam ser seguidos, o software é a melhor ferramenta para realizá-lo. Tínhamos procedimentos operacionais em vigor e eles foram amplamente usados, mas não tínhamos processo suficiente para sermos certificados. O que nos ajudou foi que alguns membros da nossa equipe participaram do curso de certificação AOS para entender melhor a filosofia por trás das operações e o que significa receber essa designação AOS. A partir daí, conseguimos fazer o trabalho com nossos próprios recursos.
Da esquerda para a direita: Umut Koçak, Özgür Hata, Nuri Öztürk, Burak Soylu e Tuncay Aksoy
Data centers da Turkcell com certificação Tier
Data center de Gebze – Kocaeli Gebze, Turquia
• Certificação Tier III de Documentos de Projeto
• Certificações Tier III de instalações construídas
• Certificação Gold Tier III de Operational Sustainability
Data center - Izmir Menderes, Turquia
• Certificação Tier III de Documentos de Projeto
• Tier III Certification of Constructed Facility
Data center de Ankara, Módulo 1 – Ankara, Turquia
• Certificação Tier III de Documentos de Projeto
• Tier III Certification of Constructed Facility
• Certificação Gold Tier III de Operational Sustainability
Avrupa Data Center, Módulo 1 – Tekirdag, Turquia
• Certificação Tier III de Documentos de Projeto
• Tier III Certification of Constructed Facility
