Resumo - A maioria das interrupções de data center é culpada por “erro humano” decorrente de falta de conhecimento ou erro de procedimento. O treinamento inadequado pode levar a uma situação em que os operadores estão despreparados para responder a um incidente e tratá-lo incorretamente. Este guia de 18 páginas ajuda os gerentes de instalações de data center e líderes de operações de TI a criar um programa de treinamento de data center robusto e inclui diretrizes sobre a identificação de tópicos de treinamento, pessoal-chave, métodos de treinamento, materiais de treinamento, métodos de qualificação, implementação do programa e como rastrear e registrar resultados.