Resumo - Sistemas críticos e data centers são imensamente mais confiáveis do que eram há duas ou três décadas. Apesar disso, a pesquisa do Uptime Institute constatou que grandes falhas ainda são comuns, mas que as consequências são altas e possivelmente maiores do que no passado, resultado da nossa alta dependência dos sistemas de TI em todos os aspectos da vida. As descobertas discutidas neste relatório ajudam a ampliar a compreensão do setor sobre o tipo, a faixa, as causas e a extensão das interrupções, fornecendo algumas lições.