Resumo - este estudo de caso foi desenvolvido em colaboração com um participante do FORCSS Charrettes que rapidamente adotou a metodologia. Informações confidenciais e sensíveis foram retidas. O participante do estudo de caso (Enterprise) é uma organização financeira global que oferece serviços de gerenciamento em varejo, pessoal, comercial e de fortuna para mais de 12 milhões de clientes. A E está se expandindo agressivamente tanto em termos geográficos quanto em receita.